Kontakt

Obsługa klienta platformy działa całodobowo. Kontakt ze wsparciem odbywa się przez czat i e-mail. Zgłoszenia dotyczą rejestracji, bonusu, wypłaty lub funkcjonowania konta.

Dane przydatne w zgłoszeniu

Zgłoszenie jest rozpatrywane szybciej, gdy od początku zawiera kilka konkretów. Należy wskazać, czego dotyczy sprawa — rejestracji, wpłaty, wypłaty czy bonusu. Przydatna jest też przybliżona data i godzina zdarzenia oraz nazwa użytej metody płatności, jeśli sprawa dotyczy transakcji. Zrzut ekranu z komunikatem błędu bywa pomocny przy problemach technicznych. Im więcej szczegółów w pierwszej wiadomości, tym mniej pytań doprecyzowujących ze strony wsparcia.

Kanały kontaktu

Czat na żywo

Czat na żywo działa po zalogowaniu do konta, a odpowiedź pojawia się zwykle niemal od razu. Widget czatu znajduje się w panelu gracza i umożliwia rozmowę bez opuszczania strony. Wsparcie Casino Pelican obsługuje ten kanał przez całą dobę.

E-mail

Adres [email protected] obsługuje pytania ze wszystkich obszarów działania platformy — rejestracji, bonusów i płatności, limitów depozytu czy samowykluczenia. Ten sam adres służy też do zgłoszeń o ochronie danych osobowych, a także do rezygnacji z komunikacji marketingowej.

Dane niepodawane publicznie

Pelican Casino nie podaje publicznie numeru telefonu ani fizycznego adresu punktu obsługi klienta. Adres Kaya Richard J. Beaujon Z/N na Curaçao to adres rejestrowy spółki WoT N.V. — nie jest to miejsce przeznaczone do bezpośredniej obsługi graczy. Adres nie służy do osobistych wizyt. Obsługa klienta Pelican Casino prowadzona jest wyłącznie przez czat i e-mail.

Tematy zgłoszeń do wsparcia

• pytania o status weryfikacji KYC lub wypłaty,
• zmiana limitów depozytu lub prośba o samowykluczenie,
• pomoc przy aktywacji bonusu lub kodu promocyjnego,
• rezygnacja z ofert marketingowych lub zamknięcie konta.

Bez względu na temat wiadomości, odbiera ją ten sam zespół, dostępny non-stop przez wszystkie dni tygodnia.

Czas odpowiedzi

Czat na żywo daje odpowiedź niemal od razu; kanał ten obsługuje pytania wymagające szybkiej reakcji, na przykład o logowanie czy status transakcji. Zgłoszenia mailowe rozpatrywane są zwykle dłużej. Część z nich wymaga sprawdzenia dodatkowych dokumentów po stronie operatora, na przykład przy weryfikacji KYC.

Krótkie pytania, na przykład o status logowania czy aktualną promocję, trafiają na czat, gdzie odpowiedź pojawia się od razu. Sprawy wymagające załączenia dokumentu, jak przy weryfikacji KYC, zgłasza się e-mailem, ponieważ można dołączyć plik. Oba kanały trafiają do tego samego zespołu wsparcia, więc o kanale decyduje charakter sprawy.

Jak rozpoznać fałszywą wiadomość

Zespół wsparcia Pelican Casino nigdy nie prosi o hasło do konta ani o pełny numer karty płatniczej przez e-mail czy czat. Przed kliknięciem linku w wiadomości należy sprawdzić dokładny adres nadawcy, nie tylko wyświetlaną nazwę. Fałszywe wiadomości często naśladują prawdziwy adres, zmieniając jedną literę albo końcówkę domeny. W razie wątpliwości adres strony wpisuje się ręcznie w przeglądarce, zamiast klikać link z podejrzanej wiadomości. Ta sama ostrożność dotyczy każdej strony wymagającej logowania, nie tylko kasyn online.

Więcej informacji o operatorze

Dane o spółce prowadzącej Pelican Casino, numerze licencji i dacie jej wydania podano na stronie „Kim jesteśmy”. Opisano tam też, dlaczego marka występuje pod kilkoma nazwami i jak zweryfikować dane operatora niezależnie od tej witryny. Zasady limitów depozytu, samowykluczenia i inne narzędzia ograniczające grę opisano osobno, na stronie o odpowiedzialnej grze. Strona o odpowiedzialnej grze zawiera odpowiedzi na część pytań o te narzędzia, zanim zgłoszenie trafi do wsparcia.

Najczęściej zadawane pytania