Regulamin

Poniższy tekst tłumaczy najważniejsze zasady korzystania z Pelican Casino przystępnym językiem. Wersja prawnie wiążąca znajduje się w panelu operatora — tu skupiamy się na sensie poszczególnych postanowień, a nie na ich dosłownym brzmieniu.

Moment wejścia w życie

Zasady zaczynają obowiązywać, gdy tylko zaczynasz korzystać z serwisu — nie jest do tego potrzebne osobne, formalne potwierdzenie. Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji dokumentu; nowa wersja obowiązuje od momentu jej opublikowania na stronie. Zakłady i operacje zrealizowane wcześniej rozlicza się według zasad, które obowiązywały w chwili ich wykonania.

Warunki dostępu do platformy

Z serwisu Pelican Casino może korzystać osoba spełniająca łącznie poniższe warunki:

• ma ukończone 18 lat,
• posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
• mieszka w kraju, gdzie hazard internetowy jest dozwolony,
• gra w dobrej wierze, na własne ryzyko finansowe.

Ukrywanie prawdziwej lokalizacji przez VPN lub proxy jest niedozwolone, podobnie jak zakładanie więcej niż jednego konta przez tę samą osobę — takie konta podlegają blokadzie.

Rynki wyłączone z rejestracji

Konta nie mogą zakładać rezydenci następujących państw i terytoriów: Stany Zjednoczone wraz z terytoriami zależnymi, Francja, Niderlandy razem z Bonaire, Sint Eustatius, Sabą, Arubą, Curaçao i Sint Maarten, a także Australia. Dotyczy to również mieszkańców Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Cypru, Austrii, Ukrainy, Iranu, Mjanmy, Rosji, Korei Północnej oraz kanadyjskiej prowincji Ontario. Ta lista nie obejmuje Polski.

Konto gracza

Otwarcie konta wymaga jednego formularza rejestracyjnego i jednego adresu e-mail — na osobę przypada dokładnie jedno konto. Operator może odmówić rejestracji bez podania przyczyny. Konta nie da się odsprzedać ani przenieść na inną osobę.

Jeśli konto pozostaje nieaktywne przez 12 miesięcy z rzędu, zaczyna naliczać się opłata serwisowa rzędu 21 PLN miesięcznie — wyłącznie przy dodatnim saldzie. Jedno logowanie w tym okresie wystarcza, żeby opłata nie została naliczona.

Wpłaty na konto

Kurs przeliczeniowy wpłaty bazuje na stawce dostawcy płatności albo na notowaniu z oanda.com. Sam operator zwykle nie nalicza dodatkowej prowizji od depozytu, choć bank lub pośrednik płatniczy może pobrać własną opłatę po swojej stronie transakcji.

Wypłaty środków

Najniższa kwota pojedynczej wypłaty to zwykle 120 PLN lub jej odpowiednik w innej walucie, zależnie od metody. W niektórych sytuacjach — gdy środki nie zostały w ogóle obrócone w grze — może obowiązywać dodatkowa opłata; aktualne zasady sprawdzisz w kasie po zalogowaniu. Gdy wymóg obrotu zostanie spełniony, wypłata realizuje się bez dodatkowych kosztów.

Anulowanie transakcji

Na anulowanie operacji gracz ma standardowo 24 godziny od jej wykonania. Jeśli sprawa dotyczy transakcji zrealizowanej bez autoryzacji, termin wydłuża się do 30 dni. Po tym czasie operacja uznawana jest za ostateczną i nie podlega dalszej korekcie.

Pochodzenie środków płatniczych

Za legalność i źródło pieniędzy wpłacanych na konto odpowiada sam gracz. Wykorzystywana metoda płatności musi być zarejestrowana na tę samą osobę, która prowadzi konto. Przy wątpliwościach co do tej zgodności operator może zatrzymać transakcję do czasu dostarczenia dodatkowych dokumentów.

Zamykanie konta

Rezygnację z konta można zgłosić w dowolnym momencie, kontaktując się mailowo z działem obsługi. Zanim konto zostanie zamknięte, następuje weryfikacja tożsamości osoby składającej wniosek oraz rozliczenie ewentualnego salda zgodnie z zasadami wypłat.

Aktualizacje regulaminu

Operator ma prawo w dowolnym momencie zaktualizować treść regulaminu, a nowa wersja zaczyna obowiązywać w chwili publikacji na stronie. Transakcje wykonane przed tą datą pozostają rozliczone na zasadach, jakie obowiązywały w momencie ich zawarcia.

Zakres odpowiedzialności operatora

Operator stara się utrzymać ciągłość działania Pelican Casino zgodnie z opisanymi regułami, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych — na przykład awarie po stronie dostawców płatności lub problemy z łączem internetowym po stronie gracza. Sytuacje sporne są rozpatrywane indywidualnie przez zespół wsparcia po zgłoszeniu mailowym.

Postanowienia końcowe

Rozpoczęcie korzystania z serwisu oznacza zgodę na cały regulamin, w tym na jego przyszłe zmiany publikowane na stronie. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na moc pozostałych zapisów dokumentu. Pytania dotyczące interpretacji regulaminu można kierować na adres [email protected].

Związek z innymi dokumentami serwisu

Regulamin współdziała z pozostałymi dokumentami platformy — polityką prywatności, polityką cookies i zasadami odpowiedzialnej gry. Gdy dwa dokumenty odnoszą się do tego samego zagadnienia inaczej, stosuje się ten bardziej szczegółowy. Kwestię samowykluczenia, przykładowo, wyczerpująco opisuje osobna podstrona, a nie sam regulamin.

Sposób rozstrzygania wątpliwości

Gdy zapis budzi wątpliwości interpretacyjne, pierwszym krokiem powinien być kontakt z zespołem wsparcia — na tym etapie rozwiązuje się większość spraw spornych, na przykład dotyczących zaliczenia bonusu czy warunków realizacji wypłaty, bez potrzeby dalszej eskalacji.

Wersje w innych językach

Regulamin bywa publikowany w kilku wersjach językowych, dopasowanych do rynków obsługiwanych przez platformę. Jeżeli między wersjami pojawi się rozbieżność, pierwszeństwo interpretacyjne przypada zazwyczaj wersji źródłowej — szczegóły tej hierarchii opisuje pełna dokumentacja prawna u operatora.

Wpływ zmian regulaminu na aktywne bonusy

Aktualizacja regulaminu w trakcie realizowania wymogu obrotu bonusowego nie zmienia warunków już trwającej promocji — rozlicza się ją według zasad obowiązujących w dniu jej aktywacji. Nowe postanowienia obejmują wyłącznie oferty uruchamiane po dacie publikacji zmian.

Zgłaszanie reklamacji

Reklamację dotyczącą rozgrywki, płatności lub działania konta gracz zgłasza mailowo na adres [email protected], opisując możliwie dokładnie okoliczności sprawy — datę, numer transakcji lub identyfikator gry, jeśli jest dostępny. Zespół wsparcia rozpatruje zgłoszenie indywidualnie i odpowiada z wynikiem analizy. Jeżeli reklamacja dotyczy konkretnej gry, dodatkowe dane mogą zostać zweryfikowane bezpośrednio u dostawcy oprogramowania.

Odpowiedzialna gra

Regulamin działa razem z narzędziami odpowiedzialnej gry dostępnymi na koncie — limitami depozytu, przerwami czasowymi i opcją samowykluczenia. Skorzystanie z tych narzędzi nie wymaga podawania przyczyny ani zgody operatora. Pełny opis dostępnych mechanizmów znajduje się na osobnej podstronie poświęconej odpowiedzialnej grze.

Treści i materiały na stronie

Opisy gier, bonusów i promocji publikowane na stronie mają charakter informacyjny i mogą nie odzwierciedlać każdego szczegółu oferty dostawcy gry w danym momencie. W razie rozbieżności między opisem na stronie a faktycznymi zasadami danej gry lub promocji, pierwszeństwo mają warunki przypisane bezpośrednio do tej gry lub oferty w panelu gracza.

Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych wprost w tym dokumencie stosuje się przepisy jurysdykcji, w której zarejestrowany jest operator. Nie wyklucza to możliwości skorzystania przez gracza z instytucji ochrony konsumentów dostępnych w kraju jego zamieszkania, o ile takie instytucje mają zastosowanie do usług hazardu online świadczonych transgranicznie.